Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Сайт enverde.md администрирует SCALELAW SOLUTIONS SRL (IDNO 1025600064372), которая выступает оператором персональных данных в смысле Закона Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных.

• Юридический адрес (sediul juridic): MD-2069, mun. Chișinău, Calea Ieșilor 67, of. 9, Republica Moldova
• Адрес офиса (для корреспонденции): str. Mihai Viteazul 2a, Chișinău, Republica Moldova
• E-mail для запросов о персональных данных: [email protected]
• Телефон: +373 78 76 87 65
• Контакт сайта Enverde: [email protected]

2. Какие данные мы собираем и зачем

Заявка на обратный звонок (форма «Мы перезвоним»)

Данные: имя и номер телефона, которые вы вводите, язык страницы, дата и время заявки, IP-адрес, страна по IP и идентификатор браузера (User-Agent), а также подтверждение согласия: отмеченный текст, версия этой политики и момент отметки.

Цель: перезвонить вам по вашей заявке (например, для оценки участка) и иметь возможность подтвердить, что вы дали согласие.

Правовое основание: ваше согласие (ст. 6 ч. (1) п. a) Закона № 195/2024), выраженное отметкой в поле рядом с формой. Если затем заключается договор, данные, нужные для его исполнения, обрабатываются на основании ст. 6 ч. (1) п. b).

Обязательно ли это? Законной или договорной обязанности предоставлять эти данные нет. Но без имени, телефона и согласия мы не сможем вам перезвонить.

Письма по e-mail

Если вы пишете на [email protected] или [email protected], мы обрабатываем адрес, имя и содержание письма, чтобы ответить (ст. 6 ч. (1) п. b) — действия по вашему запросу до заключения договора — или п. f) — законный интерес отвечать на переписку).

Чат-ассистент на сайте

ИИ-ассистент в углу страницы запускается, только когда вы его открываете. Ваши письменные или голосовые сообщения (и имя с телефоном, если вы оставите их там) обрабатываются, чтобы ответить вам и передать заявку команде — основание: ст. 6 ч. (1) п. b) (действия по вашему запросу), а для контактов, оставленных в чате, — ваше согласие.

Ассистент — Emmi (app.emmi-agent.com), собственный продукт SCALELAW SOLUTIONS SRL / Applexium, размещённый на серверах Hetzner в Германии. Для ответов Emmi использует поставщиков ИИ, которым текст разговора передаётся в США: Anthropic (генерация ответов) и OpenAI (поиск по базе знаний). В голосовом режиме речь распознаёт Soniox (резерв — Deepgram и Groq), а голосовой ответ синтезирует ElevenLabs.

Может быть включена «память посетителя»: псевдонимный идентификатор в вашем браузере и краткое содержание прошлых разговоров, чтобы ассистент продолжил беседу при следующем визите. Удалить их можно по запросу на [email protected] или очистив идентификатор в браузере. Не пишите в чат то, чем не хотите делиться.

Технические данные

При каждом посещении хостинг автоматически фиксирует технические данные (IP-адрес, дату и время, запрошенную страницу, браузер) для доставки страницы и защиты от атак — законный интерес (ст. 6 ч. (1) п. f)).

3. Кому мы передаём данные

Мы не продаём и не сдаём данные в аренду. Их получают только поставщики, обеспечивающие работу сервиса, в качестве уполномоченных лиц:

• Cloudflare, Inc. (США) — хостинг сайта, обработка формы, защита сети и переадресация почты на [email protected];
• Mailjet (группа Sinch, Европейский союз) — отправка заявки на обратный звонок письмом команде;
• Google LLC (США) — почтовый ящик, в который приходят заявки и письма; Google Fonts, откуда браузер загружает шрифты сайта (видит IP-адрес);
• Hetzner Online GmbH (Германия) — хостинг ассистента Emmi; Anthropic, OpenAI, Soniox, Deepgram, Groq, ElevenLabs (США) — поставщики ИИ ассистента (см. выше), только если вы им пользуетесь;
• государственным органам — только когда этого требует закон.

Ссылка на TikTok на странице — обычная ссылка: мы ничего не загружаем с TikTok, пока вы по ней не перейдёте.

4. Передача за пределы Республики Молдова

Некоторые из перечисленных поставщиков обрабатывают данные на серверах в Европейском союзе и в США. Передача происходит только поставщикам, которые предоставляют надлежащие гарантии защиты, согласно главе V Закона № 195/2024 (например, стандартные договорные условия).

5. Сколько мы храним данные

• Заявки на обратный звонок и подтверждение согласия — не более 12 месяцев с последнего контакта, если договор не заключён; если заключён — в течение срока договора и сроков хранения, установленных законом.
• Если вы отзываете согласие или просите удалить данные, мы удаляем их без необоснованной задержки, сохраняя только подтверждение отзыва.
• Технические данные доступа — столько, сколько их хранит хостинг-провайдер для безопасности, обычно несколько дней.

6. Ваши права

По Закону № 195/2024 вы имеете право:

• на доступ к своим данным (ст. 15) и получение их копии;
• на исправление неточных данных (ст. 16);
• на удаление данных (ст. 17);
• на ограничение обработки (ст. 18);
• на переносимость данных (ст. 20);
• на возражение против обработки на основании законного интереса (ст. 21);
• отозвать согласие в любой момент так же просто, как вы его дали: напишите на [email protected] или позвоните по +373 78 76 87 65. Отзыв не влияет на законность обработки до него.

Мы отвечаем не позднее чем через 30 дней. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (datepersonale.md).

Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и влекущих для вас юридические последствия.

7. Cookie и локальное хранилище

Сайт не использует аналитические, рекламные или отслеживающие cookie. Мы используем только строго необходимое хранилище:

• enverde.cookie-notice (localStorage, 12 месяцев) — запоминает, что вы видели сообщение о cookie;
• сессионное хранилище чат-ассистента (sessionStorage, до закрытия вкладки) — было ли открыто окно чата;
• если вы открываете чат и включена «память посетителя»: псевдонимный идентификатор Emmi в браузере на домене app.emmi-agent.com;
• Cloudflare может устанавливать технические cookie безопасности, необходимые для защиты сайта.

Поскольку необязательных трекеров нет, отдельного согласия на cookie мы не запрашиваем. Локальное хранилище можно очистить в настройках браузера.

8. Дети

Услуги Enverde адресованы владельцам земли и компаниям. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 14 лет; за них согласие должен давать законный представитель.

9. Безопасность и изменения

Сайт работает только по HTTPS, доступ к заявкам есть только у тех, кто ими занимается. При изменении политики мы обновляем версию и дату выше.