Politica de confidențialitate

1. Cine prelucrează datele

Site-ul enverde.md este administrat de SCALELAW SOLUTIONS SRL (IDNO 1025600064372), care acționează în calitate de operator de date cu caracter personal în sensul Legii nr. 195/2024 cu privire la protecția datelor cu caracter personal.

• Sediul juridic: MD-2069, mun. Chișinău, Calea Ieșilor 67, of. 9, Republica Moldova
• Adresa oficiului (pentru corespondență): str. Mihai Viteazul 2a, Chișinău, Republica Moldova
• E-mail pentru solicitări privind datele personale: [email protected]
• Telefon: +373 78 76 87 65
• Contactul site-ului Enverde: [email protected]

2. Ce date colectăm și de ce

Cererea de apel invers (formularul „Vă sunăm noi”)

Date: numele și numărul de telefon pe care le introduceți, limba paginii, data și ora cererii, adresa IP, țara determinată după IP și identificatorul browserului (User-Agent), precum și dovada acordului dat: textul bifat, versiunea acestei politici și momentul bifării.

Scop: să vă sunăm în legătură cu cererea dumneavoastră (de exemplu, evaluarea unei parcele) și să putem demonstra că ne-ați dat acordul.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024), exprimat prin bifarea căsuței de lângă formular. Dacă ulterior încheiem un contract, datele necesare executării lui se prelucrează în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b).

Este obligatoriu? Nu există o obligație legală sau contractuală de a ne furniza aceste date. Fără nume, telefon și acord însă nu vă putem suna.

Mesajele trimise prin e-mail

Dacă ne scrieți la [email protected] sau [email protected], prelucrăm adresa de e-mail, numele și conținutul mesajului pentru a vă răspunde (art. 6 alin. (1) lit. b) — măsuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract — sau lit. f) — interesul legitim de a răspunde corespondenței).

Asistentul de chat de pe site

Asistentul AI din colțul paginii pornește doar când îl deschideți. Mesajele scrise sau vorbite (și, dacă le lăsați acolo, numele și telefonul) sunt prelucrate pentru a vă răspunde și a vă transmite cererea echipei — temei: art. 6 alin. (1) lit. b) (măsuri la cererea dumneavoastră) și, pentru datele de contact lăsate în chat, consimțământul dumneavoastră.

Asistentul este Emmi (app.emmi-agent.com), produsul propriu al SCALELAW SOLUTIONS SRL / Applexium, găzduit pe servere Hetzner în Germania. Pentru a genera răspunsurile, Emmi folosește furnizori de inteligență artificială, către care textul conversației este transmis în SUA: Anthropic (generarea răspunsurilor) și OpenAI (căutarea în baza de cunoștințe). Dacă folosiți modul vocal, vocea este transcrisă de Soniox (cu Deepgram și Groq ca rezervă), iar răspunsul este sintetizat vocal de ElevenLabs.

Poate fi activată „memoria vizitatorului”: un identificator pseudonim salvat în browserul dumneavoastră și un rezumat al conversațiilor anterioare, ca asistentul să continue discuția la o vizită ulterioară. Puteți cere ștergerea lor la [email protected] sau șterge identificatorul din browser. Nu scrieți în chat informații pe care nu doriți să le împărtășiți.

Date tehnice

La fiecare accesare, infrastructura de găzduire înregistrează automat date tehnice (adresa IP, data și ora, pagina solicitată, browserul) pentru livrarea paginii și protecția împotriva atacurilor — interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f)).

3. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele. Le primesc doar furnizorii care ne ajută să facem serviciul să funcționeze, ca persoane împuternicite:

• Cloudflare, Inc. (SUA) — găzduirea site-ului, procesarea formularului, protecția rețelei și redirecționarea e-mailului către [email protected];
• Mailjet (grupul Sinch, Uniunea Europeană) — trimiterea cererii de apel invers prin e-mail către echipă;
• Google LLC (SUA) — căsuța de e-mail în care ajung cererile și corespondența; Google Fonts, de la care browserul descarcă fonturile site-ului (vede adresa IP);
• Hetzner Online GmbH (Germania) — găzduirea asistentului Emmi; Anthropic, OpenAI, Soniox, Deepgram, Groq, ElevenLabs (SUA) — furnizorii de IA ai asistentului (vezi mai sus), doar dacă îl folosiți;
• autorităților publice, numai când legea ne obligă.

Linkul către TikTok din pagină este un simplu link: nu încărcăm nimic de la TikTok până nu îl accesați.

4. Transfer în afara Republicii Moldova

Unii dintre furnizorii de mai sus prelucrează date pe servere din Uniunea Europeană și din Statele Unite ale Americii. Transferul se face doar către furnizori care oferă garanții adecvate de protecție, conform capitolului V din Legea nr. 195/2024 (de exemplu, clauze contractuale standard).

5. Cât timp păstrăm datele

• Cererile de apel invers și dovada acordului: cel mult 12 luni de la ultima comunicare, dacă nu se încheie un contract; dacă se încheie, pe durata contractului și a termenelor de păstrare impuse de lege.
• Dacă vă retrageți acordul sau cereți ștergerea, ștergem datele fără întârzieri nejustificate, păstrând doar dovada retragerii.
• Datele tehnice de acces: atât cât le păstrează furnizorul de găzduire pentru securitate, de regulă câteva zile.

6. Drepturile dumneavoastră

Conform Legii nr. 195/2024 aveți dreptul:

• de acces la datele dumneavoastră (art. 15) și de a primi o copie;
• la rectificarea datelor inexacte (art. 16);
• la ștergerea datelor (art. 17);
• la restricționarea prelucrării (art. 18);
• la portabilitatea datelor (art. 20);
• de opoziție la prelucrarea bazată pe interes legitim (art. 21);
• de a vă retrage consimțământul oricând, la fel de simplu cum l-ați dat: scrieți la [email protected] sau sunați la +373 78 76 87 65. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de ea.

Răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă considerați că vă încălcăm drepturile, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datepersonale.md).

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră.

7. Cookie-uri și stocare locală

Site-ul nu folosește cookie-uri de analiză, de publicitate sau de urmărire. Folosim doar stocare strict necesară:

• enverde.cookie-notice (localStorage, 12 luni) — ține minte că ați văzut mesajul despre cookie-uri;
• stocarea de sesiune a asistentului de chat (sessionStorage, până închideți fila) — dacă fereastra de chat era deschisă;
• dacă deschideți chatul și „memoria vizitatorului” este activă: identificatorul pseudonim Emmi, salvat în browser pe domeniul app.emmi-agent.com;
• Cloudflare poate seta cookie-uri tehnice de securitate, necesare protecției site-ului.

Pentru că nu există trackere opționale, nu vă cerem un acord separat pentru cookie-uri. Puteți șterge oricând stocarea locală din setările browserului.

8. Copii

Serviciile Enverde se adresează proprietarilor de terenuri și companiilor. Nu colectăm intenționat date de la persoane sub 14 ani; în cazul lor, acordul trebuie dat de reprezentantul legal.

9. Securitate și modificări

Site-ul funcționează exclusiv prin HTTPS, iar accesul la cereri îl au doar persoanele care se ocupă de ele. Când modificăm această politică, actualizăm versiunea și data de mai sus.